The Call

The Call adalah film thriller kejahatan Amerika Serikat yang disutradarai Brad Anderson dan ditulis Richard D’Ovidio. Film ini dibintangi Halle Berry, Abigail Breslin, Morris Chestnut, Michael Eklund, dan Michael Imperioli. Film berdurasi 94 menit ini tayang di bioskop Amerika Serikat pada 15 Maret 2013.

Per 30 Oktober 2026, film ini mendapat skor 6,7 di IMDb dari 136.191 penilaian. Di Rotten Tomatoes, 43% dari 131 ulasan kritikus memberikan penilaian positif, sedangkan skor penontonnya mencapai 65% berdasarkan lebih dari 50.000 penilaian. Proporsi ulasan positif dari kritikus tidak mencapai separuh, sementara tanggapan penonton relatif lebih baik.

Panggilan balik membocorkan tempat persembunyian

Jordan Turner, operator 911 di Los Angeles, menerima panggilan darurat dari Leah Templeton yang berusia lima belas tahun. Saat sendirian di rumah, Leah menyadari seorang pria asing menerobos masuk, lalu Jordan menyuruhnya bersembunyi di bawah tempat tidur di kamar. Penyusup itu bersiap pergi setelah menggeledah kamar, tetapi sambungan telepon terputus pada saat itu. Jordan segera menelepon balik, dan dering ponsel membocorkan lokasi Leah.

Pria itu mengangkat telepon setelah menangkap Leah. Jordan berusaha mencegahnya menyakiti gadis itu lebih lanjut, tetapi pria tersebut menolak lalu menutup telepon. Keesokan harinya, berita memastikan bahwa Leah telah dibunuh. Jordan merasa sangat bersalah karena keputusannya menelepon balik dan tidak sanggup lagi menangani langsung panggilan darurat.

Pusat panggilan enam bulan kemudian

Enam bulan kemudian, Jordan beralih melatih para operator baru. Ia menjelaskan klasifikasi laporan darurat dan prosedur penanganannya kepada para peserta pelatihan, tetapi kenangan tentang kasus Leah masih memengaruhinya. Kekasih Jordan, Paul Phillips, adalah seorang polisi, dan pekerjaan mereka membuat Jordan tidak pernah bisa sepenuhnya menjauh dari keadaan darurat.

Pada hari yang sama, Casey Welson berpisah dengan temannya, Autumn, di sebuah mal. Dengan membawa telepon sekali pakai yang ditinggalkan Autumn, Casey berjalan sendirian menuju area parkir. Ia nyaris tertabrak mobil. Pengemudinya turun untuk meminta maaf, tetapi tiba-tiba menyerang Casey dan memaksanya masuk ke bagasi mobil.

Penculikan di area parkir mal

Sebelum penculikan terjadi, Casey dan Autumn masih berbincang serta menelepon di dalam mal. Setelah berpisah, Casey berjalan sendirian menuju area parkir; sesudah diseret pergi, ia terbangun di dalam bagasi dan hanya dapat menggunakan telepon sekali pakai di tangannya untuk menghubungi 911.

Operator pemula bernama Brooke menjadi orang pertama yang menerima panggilan itu, tetapi ia terlalu gugup untuk menanganinya. Jordan mengambil alih panggilan tersebut. Pusat layanan tidak dapat membaca lokasi GPS yang akurat dari telepon sekali pakai itu, sementara Casey juga tidak dapat melihat pelat nomor maupun jalan. Karena itu, Jordan hanya dapat membimbingnya mencari petunjuk dari suara, badan mobil, dan benda-benda di dalam bagasi.

Petunjuk lokasi dari dalam bagasi

Jordan terlebih dahulu menyuruh Casey menendang lepas salah satu lampu belakang, lalu mengulurkan tangan melalui lubangnya untuk memberi isyarat. Seorang pengemudi perempuan di mobil belakang melihat tangannya dan menelepon polisi sehingga wilayah pencarian dapat dipersempit. Namun, kendaraan penculik memakai pelat nomor curian, dan pengemudinya tiba-tiba keluar dari jalan bebas hambatan setelah menyadari ada yang mengikuti.

Casey menemukan kaleng cat di dalam bagasi, lalu mengikuti arahan Jordan untuk menuangkan cat ke jalan melalui lubang lampu belakang dengan harapan meninggalkan jejak yang berkelanjutan. Sambil menenangkan Casey, Jordan meneruskan informasi tentang warna kendaraan, pintu keluar jalan, dan keterangan saksi kepada polisi.

Dua upaya meminta pertolongan berujung korban

Jejak cat menarik perhatian pengemudi lain bernama Alan Denado. Ketika Alan berhenti untuk memeriksanya, penculik memukulnya dengan sekop hingga tersungkur, lalu berpindah ke mobil hitam milik Alan dan memasukkan Casey serta Alan yang terluka ke bagasi. Alan berteriak setelah sadar, sehingga penculik berhenti lagi dan membunuhnya.

Ketika penculik berhenti di pompa bensin, Casey berusaha merangkak dari bagasi menuju kursi belakang dan meminta pertolongan. Seorang petugas menyadari kejanggalan itu dan mencoba membuka pintu mobil untuk menyelamatkannya, tetapi penculik menyiramnya dengan bensin dan membakarnya, lalu melarikan diri dengan mobil. Meskipun kedua upaya Casey meminta pertolongan belum berhasil membebaskannya, ia meninggalkan petunjuk baru tentang kendaraan dan arah perjalanannya.

Sidik jari mengarah kepada Michael

Polisi menemukan mobil merah yang pertama kali ditinggalkan penculik dan memastikan dari sidik jari di dalamnya bahwa pelakunya adalah Michael Foster. Setelah tiba di tujuan, Michael menemukan ponsel Casey yang masih tersambung dengan panggilan. Jordan memberitahunya bahwa polisi sudah mengetahui identitasnya. Sebelum menghancurkan ponsel itu, Michael mengucapkan kata-kata yang sama seperti saat Leah dibunuh, sehingga Jordan memastikan bahwa kedua kasus tersebut dilakukan oleh orang yang sama.

Paul dan para polisi lainnya menggerebek rumah Michael, tetapi hanya menemukan istri dan anak-anaknya. Foto-foto di rumah menunjukkan bahwa Michael sangat dekat dengan kakak perempuannya, Melinda, ketika masih kecil, dan penampilan Casey yang berambut pirang juga mirip dengan Melinda. Istri Michael juga memberi tahu polisi bahwa rumah tempat kakak beradik itu tinggal semasa kecil sudah terbakar dan hanya menyisakan sebuah pondok di dekatnya. Polisi menggeledah pondok itu, tetapi tidak menemukan Casey.

Jordan menemukan ruang tahanan bawah tanah

Polisi mengetahui lokasi lama dan pondok itu dari istri Michael. Jordan kemudian pergi sendirian ke sana dan melihat foto Michael bersama kakaknya yang menderita leukemia di dalam pondok. Setelah keluar, ia mendengar benturan komponen logam pada tiang bendera, sama seperti suara pada bagian akhir panggilan. Sebuah pintu menuju ruang bawah tanah tersembunyi di tanah kosong dekat tiang bendera.

Ruang bawah tanah itu menyimpan foto-foto kakak Michael dan sebuah kepala maneken yang ia perlakukan sebagai pengganti kakaknya. Setelah kakaknya kehilangan rambut akibat pengobatan leukemia lalu meninggal, Michael mulai menculik gadis-gadis berambut pirang dengan penampilan serupa demi mendapatkan rambut yang cocok dengan rambut kakaknya. Casey sempat melawan dan melarikan diri sebentar, tetapi segera ditangkap kembali dan dibawa ke ruang tahanan.

Ending

Michael membekap mulut Casey dan kembali menguasainya di ruang bawah tanah. Setelah masuk, Jordan menghindari pandangan Michael dan mencari posisi Casey di lorong sempit.

Michael mengikat Casey di kursi dan bersiap memotong rambut serta kulit kepalanya. Jordan menyerang ketika ia mulai bertindak dan melepaskan ikatan Casey. Casey juga menikam Michael dengan gunting. Saat melarikan diri menuju pintu keluar, keduanya bersama-sama menendang Michael yang mengejar mereka hingga jatuh kembali ke ruang bawah tanah dan pingsan.

Jordan dan Casey tidak langsung menelepon polisi, tetapi mengikat Michael di kursi yang digunakannya untuk menahan para korban. Mereka berencana mengaku bahwa Casey melarikan diri sendiri dan Jordan menemukannya di hutan, agar polisi menganggap Michael sebagai buronan yang hilang. Setelah sadar, Michael mula-mula menghina mereka lalu memohon. Jordan menjawab dengan kata-kata yang pernah diucapkan Michael, kemudian bersama Casey mengunci pintu masuk ruang bawah tanah dan pergi, meninggalkannya di ruang tahanan.